今年，盛瀚在全国陆续开展了一轮线下色谱培训班，截止日前已完成12期小班培训，盛瀚售后服务团队的足迹走遍大江南北，东莞、南通、青岛、沈阳、广州、银川、成都、潍坊、合肥、石家庄、郑州……

　　盛瀚色谱培训班

　　丨专业团队、五星服务、全心全意

　　在培训现场，盛瀚售后服务部的工程师们不仅为用户进行了VR展示、IC+理念宣贯，同时还讲解了仪器操作和故障排查等方面，答疑用户提出的日常故障问题，获得了参与培训用户的广泛、一致好评。

　　作为全球两大IC品牌之一，青岛盛瀚色谱技术有限公司19年专业从事离子色谱仪及其核心部件的研发、生产、销售和技术服务，全部产品均拥有自主知识产权。目前，全球仅有3家企业可实现离子色谱柱的批量化生产，盛瀚就是其中之一。

　　基于过硬的科研技术实力和“客户第一”的企业核心价值观，盛瀚色谱自成立之初就坚持为用户提供全天候、全方位、全生命周期的“五星级服务”：

　　1.速度

　　用户反馈问题，30min内响应进行故障诊断，2小时内指导用户并提供初步解决方案，需要安排上门服务的通过线上派工后，36小时内处理解决问题

　　2.力度

　　·每省配有高素质的、具有丰富安装经验的星级售后人员，免费上门安装、调试仪器，确保仪器运行正常，可根据样品开发方案对用户实际检测的样品进样分析，完成方案重现，确保分析结果准确

　　·卓越的售后服务合作伙伴，本地化服务，快速响应您的需求，确保您使用仪器的可靠性和可持续性

　　3.态度

　　·可根据客户需要，技术工程师每年至少一次主动回访(电话或上门)，主动关怀、定期巡检，发现隐患、控制风险，解决用户后顾之忧

　　·设备全生命周期管理系统，安装、维修、回访都会有档案记录，并根据耗材可使用的预估时间提供到期提醒，提醒用户及时报备，确保用户测试工作正常进行

　　·服务完成后，24小时内进行服务满意监督回访

　　4.广度

　　·设立远程服务工程师，微信、QQ及售后服务公众号等多种渠道配合维修视频为您提供7*24h远程线上报修指导等服务，将大多数故障解决在发生节点

　　·提供网络讲堂服务为您提供多种选择、不同层次的网上面对面培训课程，让您更深入的了解仪器性能，提高实验室工作效率

　　·定期邀请用户进行线上培训，指导用户日常维护保养工作，延长相关耗材使用寿命，为您带来更加专业的现场教学

　　·每年定期举办线下色谱培训班，可为质保期内用户提供一次免费培训机会，面对面交流学习

　　·微赞直播、抖音直播、抖音短视频，通过视频模式，为用户提供视频指导资料，方便用户快捷判断解决问题

　　·微信小程序线上预约安装、报修，同时为用户提供各类增值服务以及在线咨询服务，第一时间获取用户需求

　　·备件库存管理:常备库存，原厂品质保证，12-48小时内备件抵达客户手中，紧急情况下由工程师从仓库取货，人货一并前往客户处

　　5.深度

　　·丰富的技术资料，应用文献库及中英文网站，可使您及时了解多方信息;公司配备应用开发中心，为您提供全套样品分析解决方案

　　·为老客户提供仪器软硬件升级服务以及以旧换新服务，提升仪器使用体验

　　·协助仪器搬迁，人员再培训，提供仪器校准认证服务、维保服务及多品牌仪器维修服务

　　·提供系统清洁保养服务，保证系统压力、温度、流速等参数稳定，延长系统使用寿命，提升整体性能