排除万难 奔你而来

　　五星服务 使命必达

　　随时待命 是他们的工作态度

　　风雨无阻 是他们的工作信仰

　　他们 就是盛瀚售后工程师

　　本期节目

　　我们邀请到了售后部华南大区的

　　黄伟明售后工程师

　　听他讲述与客户的故事

　　2021年7月，那时正是广东的盛夏时节。我接到了惠州一家客户的设备安装任务，客户单位地址比较偏僻，但是与客户的沟通过程、安装过程都非常顺利，就这样我们互相留了联系方式，方便后期沟通。

　　通常，面对新实验室、新的仪器，操作员在实验过程中会产生很多问题，于是我们的线上交流比较频繁。但是在这个过程中，我发现这个客户总是昼伏夜出，基本上都是在晚上向我提问，八九点是常态，偶尔半夜十一二点也会来找我。在我的询问下，才明白客户近期在赶进度扩项，只有晚上的时间留给离子色谱跑样，我理解了他们，并感受到操作员确实不易，后面的沟通中我也更加有耐心。

　　黄工进行课程培训

　　时间到了8月份，客户向我反馈进完标液后峰型不对，我观察后，发现这种曲线正常、出峰奇怪的情况是首例，不管是我还是同事都没有遇到过，这引起了我的高度关注。我仿佛变成了一个遇到疑难杂症的主治医师，一心只想怎么快速解决这个问题。因为当时正是客户扩项关键期，“病”不能拖。我马上上报公司领导安排寄配件，生产、研发同事也都非常给力，用最快的速度给出了配件方案，顺丰直达分三次(空运+陆运)寄到客户处。

　　客户收到快递后，当天我便驱车前往客户处。记得那天下着大雨，客户在窗边翘首以盼，让我印象十分深刻。尽管历经波折，但最终问题被完美解决，客户的扩项顺利完成，我也由衷感到高兴。

　　在此次售后服务后

　　为表达对黄工和盛瀚的感谢与认可

　　客户特地发来感谢信

　　用心服务客户

　　是自我价值的一种实现 ——黄伟明

　　作为一名经验丰富的售后工程师，我深刻明白安装结束才是服务的开始。面对不同的客户，我们需要用耐心去解惑，也要用“医生”的心态去为客户真正解决问题。

　　客户的感谢信，既是对我工作的肯定，更是我继续前进的动力。从业的这些年来，我深刻感受到了为客户解决问题的过程也是肯定自我价值的过程。在售后这条路上，我将始终秉承“客户第一”的服务理念，初心不改地走下去!

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　　在盛瀚的企业文化中

　　“五星级服务”从来都不是一种标榜

　　而是每一位盛瀚售后工程师的身体力行

　　切实响应每一位盛瀚客户需求的总结

　　就如同黄伟明工程师说的一样

　　售后的工作就如同医生的手术刀

　　及时、快速、准确解决问题是关键

　　因此

　　服务好客户，始终坚持客户第一

　　是我们建设五星服务级的根本